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Universidad - Viernes, Junio 17, 2016
Unicauca capacita a sus funcionarios en atención al público y comunicación con usuarios
La actividad hace parte del Plan Institucional de Capacitación 2016, propuesto y ejecutado por la División de Gestión del Talento Humano.
El evento se desarrolló en el Auditorio del Edificio Administrativo.
Foto: Área de Prensa.
“Se sensibilizó sobre atención al público, mejoramiento de habilidades en comunicación efectiva, relación entre tipos de cliente, calidad y componentes del servicio para situaciones difíciles”, manifestó Sonia Eugenia Pajoy, jefe de la División de Gestión del Talento Humano.
En este sentido, luego de la jornada que estuvo a cargo del experto Armando Peña Sarria, se evidenció un fortalecimiento de las herramientas técnicas, prácticas y cognitivas para lograr la prestación de una atención más profesional.
La necesidad de desarrollar actitudes favorables para el trato efectivo y cordial con el público y los compañeros de trabajo, basados en los principios de la comunicación, colaboración, respeto y tolerancia, fueron los aspectos en los que se basó la charla.
“Debemos tomar conciencia sobre la relación existente entre el desempeño del rol de atención al público y la imagen de la Institución para propiciar un cambio de actitud favorable al trato con el público y los compañeros”, concluyó la funcionaria universitaria.
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